آشنایی با حقوق مسافران در تاخیر پرواز
به گزارش صندلی و تلفن، حقوق مسافران در تاخیر پرواز
برای همه ما پیش آمده که در سفرهای هوایی دچار تاخیر پرواز شده باشیم؛ تاخیرهایی که ممکن است ساعت ها طول بکشد. آیا می دانید شرکت هواپیمایی موظف به انجام چه اقداماتی هستند؟ آیا از حقوق خود آگاهی لازم را دارید؟
تاخیرهای پروازی به سه دسته زمانی تقسیم می شوند:
- یک تا دو ساعت
- دو تا چهار ساعت
- بیش از چهار ساعت
در صورت بروز تاخیر یک تا دو ساعت در انجام پرواز بر اساس ساعت پرواز مندرج در بلیط مسافر، اقدامات ذیل می بایست به وسیله شرکت هواپیمایی انجام گردد.
اقدامات عمومی:
نماینده شرکت هواپیمایی می بایست با حضور در میان مسافران، با متانت و احترام نسبت به اطلاع رسانی صحیح در مورد تاخیر پرواز اقدام نماید.
شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع رسانی به وسیله سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام نماید.
اقدامات اختصاصی:
تاخیر بیش از یک ساعت تا دو ساعت:
در صورت تاخیر بیش از یک و کمتر از دو ساعت، از مسافران پذیرایی نوع اول (شامل میان وعده اعم از نوشیدنی گرم یا سرد و شیرینی مناسب) به عمل خواهد آمد.
البته ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم افزایش تاخیر بیشتر است.
تاخیر بیش از دو ساعت تا چهار ساعت:
اگر پرواز بیش از دو ساعت و کمتر از چهار ساعت تاخیر داشته باشد اقدامات زیر باید به وسیله ایرلاین انجام گردد:
- انجام پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی
- فراهم نمودن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع رسانی
- تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن
- انجام اقدامات لازم جهت اعزام با سایر شرکت های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز در همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی به وسیله مسیرهای جایگزین (بجز مسیر درج شده در بلیت)
- استرداد کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف از ادامه پرواز
تاخیر بیش از 4 ساعت:
در این صورت شرکت هواپیمایی موظف است علاوه بر استرداد وجه نسبت به جبران خسارت به مقدار مشخص شده اقدام نماید.
آشنایی با حقوق مسافران هنگام ابطال پرواز
در صورت گم شدن چمدان چه باید کرد؟
تغییر مسیر اجباری هواپیما در پرواز
منبع: فلای تودی